Coleção: Política de devolução
Incidentes ou devoluções
Se tiver algum problema com algum dos produtos que adquiriu ou se simplesmente mudou de ideias e pretende devolver um produto, explicamos-lhe aqui como proceder.
Lembre-se que todos os produtos HUGBOX têm uma garantia de 2 anos.
Incidentes
Se tiver um problema com um produto e este ainda estiver ao abrigo da garantia, pode solicitar um reembolso ou substituição.
Basta enviar-nos uma mensagem eletrónica indicando o número da sua encomenda e o incidente em questão. É necessário que anexe fotografias ou um vídeo do produto para que possamos verificar o incidente e acelerar o processo.
Assim que recebermos o seu pedido, avaliá-lo-emos e contactá-lo-emos o mais rapidamente possível para efetuar as verificações necessárias e, se necessário, geraremos um número RMA (número de rastreio) para podermos acompanhar o incidente e o processo de substituição ou reembolso.
Devoluções ou levantamentos
O utilizador tem o direito de desistir da compra e devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo de 365 dias de calendário a contar da data de receção.
O direito de retratação e de devolução não se aplica aos produtos que, devido à sua natureza, e em conformidade com a regulamentação em vigor, não podem ser devolvidos ou podem deteriorar-se, tais como produtos de higiene íntima, brinquedos eróticos ou lingerie, exceto no caso de defeitos técnicos detectados antes da utilização. Também não se aplica a qualquer produto que não tenha sido selado ou aberto após a entrega, exceto no caso de uma falha técnica detectada durante a utilização.
Antes de efetuar qualquer devolução, deve contactar-nos por e-mail para info@hugboxpro.com, indicando o número da sua encomenda. Pode também utilizar o formulário de contacto.
Assim que recebermos o seu pedido de devolução, indicar-lhe-emos as opções disponíveis. Embora nem todas estejam sempre disponíveis, as opções disponíveis são:
- Devolver o montante correspondente da mesma forma que o pagamento foi efectuado.
- Substituir pelo mesmo artigo.
Qualquer reembolso ao cliente, na sequência de uma devolução, será efectuado num prazo máximo de 3 dias úteis a contar da comunicação da desistência.
A devolução de produtos dará lugar a um reembolso igual ao preço de compra do(s) produto(s) devolvido(s).
