Coleção: Perguntas frequentes
É seguro fazer compras na HUGBOX?
Tanto o nosso site como os nossos prestadores de serviços de pagamento cumprem todas as normas da indústria para pagamentos com cartão e comércio eletrónico.
Preocupa-me a discrição.
Só tu podes saber o que te está a ser dado 😉
Todos os envios são efectuados em embalagens 100% discretas.
Utilizamos caixas adicionais não marcadas para proteger a embalagem, pelo que terá um bom pacote no interior.
Utilizamos um remetente genérico.
Ao pagar com cartão de crédito, o conceito do extrato bancário será o de uma compra online genérica, impossível de relacionar com o nosso sítio Web.
Os preços incluem impostos?
Sim, o IVA está incluído em todos os preços dos produtos que propomos.
Existe um montante mínimo de compra?
Não, não existe um montante mínimo de compra, pode comprar o que quiser.
Que tipos de entrega estão disponíveis e quanto custam?
Oferecemos um serviço de entrega ao domicílio num prazo de 24-72 horas. Somos um dos poucos que lhe oferecem a entrega. Comprar online não tem de ser mais caro do que numa loja.
Quando é que a minha encomenda será enviada?
Devido ao elevado volume de encomendas que tratamos, estabelecemos normas para servir todos os nossos clientes da forma mais eficiente possível:
- Se efetuar a sua encomenda antes das 12 horas, a encomenda será processada no mesmo dia.
- Para cada encomenda recebida depois das 12 horas, a encomenda será enviada na manhã seguinte.
- A nossa logística está operacional durante o fim de semana.
Como posso seguir a minha encomenda?
Enviar-lhe-emos por correio eletrónico a ligação para seguir a sua encomenda em tempo real.
Se tiver dúvidas ou perguntas sobre o seu envio, contacte-nos. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas.
Posso levantar a encomenda pessoalmente?
Sim, pode levantar a sua encomenda discretamente em qualquer balcão da rede de transportadoras.
Basta introduzir o seu endereço de casa ou do trabalho, selecionar o método de entrega "Levantar no escritório" e poderá levantá-lo automaticamente no prazo de 1 a 3 dias úteis após a saída do nosso armazém na estação de correios mais próxima do endereço que nos indicou.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode pagar com cartão de crédito ou débito VISA, MasterCard ou American Express, com PayPal, Amazon Pay e Apple Pay.
Além disso, quando paga com o seu cartão de crédito ou de débito, aparece no seu extrato bancário uma rubrica genérica de compra online, que não pode ser associada ao nosso sítio Web, garantindo assim a sua privacidade.
Onde é que introduzo um código de desconto?
Se tiver um código de desconto, pode introduzi-lo quando preencher os seus dados, depois de passar pelo carrinho de compras.
Se nos visitar a partir de um computador, o campo de desconto estará sempre visível do lado direito, antes do subtotal.
Se nos visitar a partir de um telemóvel ou tablet, encontrará o campo para introduzir o desconto na última etapa (etapa 4, método de pagamento), bem como em qualquer momento no resumo da sua encomenda, antes do subtotal.
Lembre-se de que, para aplicar um desconto, deve introduzi-lo e, em seguida, premir o botão Utilizar para que seja aplicado corretamente.
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos fabricados pela HUGBOX têm uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Se tiver dúvidas sobre a garantia de um produto, contacte-nos e iremos informá-lo.
Em caso de falha ou defeito, o que devo fazer?
Antes de mais, leia as instruções do produto no manual incluído, uma vez que cada produto pode funcionar de forma diferente.
Se o problema persistir, a nossa equipa técnica entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas. Pedir-lhe-emos que nos envie um vídeo para analisarmos o incidente.
Depois de avaliarmos o incidente, existem várias opções disponíveis:
- Reembolso: devolver o montante correspondente da mesma forma que o pagamento foi efectuado.
- Substituir pelo mesmo artigo.
Posso efetuar uma devolução?
Naturalmente, desde que o produto não esteja aberto e não esteja selado, dispõe de 365 dias de calendário para o devolver. Para mais informações sobre devoluções, pode consultar a nossa secção de devoluções.
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos, info@hugboxpro.com, responderemos em menos de 24 horas. Ou através do Chat, responderemos de imediato. 🤍
