Collezione: Politica di restituzione
Incidenti o restituzioni
Se avete un problema con uno dei prodotti che avete acquistato o semplicemente avete cambiato idea e desiderate restituire un prodotto, vi spieghiamo come procedere.
Ricordate che tutti i prodotti HUGBOX hanno una garanzia di 2 anni.
Incidenti
Se avete un problema con un prodotto e questo è ancora in garanzia, potete richiedere un rimborso o una sostituzione.
A tal fine, è sufficiente inviare un'e-mail indicando il numero d'ordine e l'incidente in questione. È necessario allegare fotografie o un video del prodotto per consentirci di verificare l'accaduto e accelerare il processo.
Una volta ricevuta la vostra richiesta, la valuteremo e vi contatteremo al più presto per effettuare le verifiche necessarie e, se necessario, genereremo un numero RMA (numero di tracciamento) per poter seguire l'incidente e il processo di sostituzione o rimborso.
Restituzioni o ritiri
Avete il diritto di recedere dall'acquisto e di restituire i prodotti acquistati entro 365 giorni di calendario dal ricevimento.
Il diritto di recesso e di restituzione non si applica ai prodotti che, per loro natura e in conformità alla normativa vigente, non possono essere restituiti o possono deteriorarsi, come i prodotti per l'igiene intima, i giocattoli erotici o la biancheria intima, salvo per i difetti tecnici rilevati prima dell'uso. Non si applicherà nemmeno a qualsiasi prodotto non sigillato o aperto dopo la consegna, ad eccezione di un difetto tecnico rilevato durante l'uso.
Prima di effettuare qualsiasi reso è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo info@hugboxpro.com, indicando il numero d'ordine. È inoltre possibile utilizzare il modulo di contatto.
Una volta ricevuta la richiesta di reso, vi forniremo le opzioni disponibili. Anche se non tutte sono sempre disponibili, le opzioni disponibili sono:
- Restituire l'importo corrispondente nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento.
- Sostituire con lo stesso articolo.
L'eventuale rimborso al cliente, a seguito di un reso, sarà effettuato entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla comunicazione del recesso.
La restituzione dei prodotti comporterà un rimborso pari al prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.
