Collezione: Domande frequenti
È sicuro fare acquisti su HUGBOX?
Sia il nostro sito che i nostri fornitori di pagamenti sono conformi a tutti gli standard industriali per i pagamenti con carta e il commercio elettronico.
Sono preoccupato per la discrezione.
Solo voi potete sapere cosa vi viene dato 😉
Tutte le spedizioni sono inviate in pacchetti discreti al 100%.
Utilizziamo scatole extra non contrassegnate per proteggere l'imballaggio, in modo da avere un bel pacchetto all'interno.
Utilizziamo un mittente generico.
In caso di pagamento con carta di credito, il concetto di estratto conto sarà quello di un generico acquisto online, impossibile da collegare al nostro sito web.
I prezzi includono le tasse?
Sì, l'I.V.A. è inclusa in tutti i prezzi dei prodotti che offriamo.
Esiste un importo minimo di acquisto?
No, non c'è un importo minimo di acquisto, potete comprare quello che volete.
Quali sono i tipi di consegna disponibili e quanto costano?
Offriamo un servizio di consegna a domicilio entro 24-72 ore. Siamo tra i pochi a offrire la consegna a domicilio. L'acquisto online non deve essere necessariamente più costoso di quello in negozio.
Quando verrà spedito il mio ordine?
A causa dell'elevato volume di ordini che gestiamo, abbiamo stabilito degli standard per poter servire tutti i nostri clienti nel modo più efficiente possibile:
- Se l'ordine viene effettuato entro le ore 12.00, verrà elaborato il giorno stesso.
- Per ogni ordine ricevuto dopo le 12, il pacco verrà spedito la mattina successiva.
- La nostra logistica è operativa nel fine settimana.
Come posso seguire il mio ordine?
Vi invieremo via e-mail il link per seguire il vostro ordine in tempo reale.
Se avete dubbi o domande sulla vostra spedizione, contattateci. Vi risponderemo entro 24 ore.
Posso ritirare l'ordine personalmente?
Sì, è possibile ritirare l'ordine con discrezione presso qualsiasi ufficio del corriere.
Basta inserire l'indirizzo di casa o del lavoro, selezionare la modalità di consegna "Ritiro in ufficio" e potrete automaticamente ritirare il prodotto entro 1 o 3 giorni lavorativi dalla partenza dal nostro magazzino presso l'ufficio postale più vicino all'indirizzo che ci avete indicato.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
È possibile pagare con carta di credito o di debito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal, Amazon Pay e Apple Pay.
Inoltre, quando pagate con la vostra carta di credito o di debito, sul vostro estratto conto bancario comparirà una voce generica di acquisto online, che non potrà essere collegata al nostro sito web, garantendo così la vostra privacy.
Dove si inserisce un codice sconto?
Se si dispone di un codice di sconto, è possibile inserirlo al momento dell'inserimento dei dati, dopo aver attraversato il carrello.
Se ci visitate da un computer, il campo dello sconto sarà sempre visibile sul lato destro, prima del subtotale.
Se ci visitate da un telefono o da un tablet, troverete il campo per inserire lo sconto nell'ultima fase (fase 4, metodo di pagamento), così come in qualsiasi momento nel riepilogo del vostro ordine, prima del subtotale.
Ricordate che per applicare uno sconto è necessario inserirlo e poi fare clic sul pulsante Usa affinché venga applicato correttamente.
Qual è la garanzia sui prodotti?
Tutti i prodotti fabbricati da HUGBOX hanno una garanzia di 2 anni sui difetti di fabbricazione.
Se avete dubbi sulla garanzia di un prodotto, contattateci e vi informeremo.
In caso di guasto o difetto, cosa devo fare?
Prima di tutto, leggere le istruzioni del prodotto nel manuale in dotazione, poiché ogni prodotto può funzionare in modo diverso.
Se il problema persiste, il nostro team tecnico vi contatterà entro 24 ore. Vi chiederemo di inviarci un video per analizzare l'incidente.
Una volta valutato il problema, ci sono diverse opzioni:
- Rimborso: restituire l'importo corrispondente nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento.
- Sostituire con lo stesso articolo.
Posso fare un reso?
Naturalmente, finché il prodotto non è aperto e non è sigillato, avete 365 giorni di calendario per restituirlo. Per ulteriori informazioni sui resi è possibile consultare la nostra sezione resi.
Se avete qualche dubbio, contattateci, info@hugboxpro.com, vi risponderemo in meno di 24 ore. Oppure via chat, vi risponderemo immediatamente. 🤍
