Collection: Politique de retour
Si vous avez un incident avec l'un des produits que vous avez acheté ou si vous avez simplement changé d'avis et souhaitez retourner un produit, nous vous expliquons ici comment procéder.
N'oubliez pas que tous les produits HUGBOX bénéficient d'une garantie de 2 ans.
INCIDENTS
Si vous avez un problème avec un produit et qu'il est encore sous garantie, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'incident en question. Il est nécessaire que vous joigniez des photos ou une vidéo du produit afin que nous puissions vérifier l'incident et accélérer le processus.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous l'évaluerons et vous contacterons dans les plus brefs délais pour effectuer les vérifications appropriées. Si nécessaire, nous générerons un numéro RMA (numéro de suivi) afin de pouvoir suivre l'incident et le processus de remplacement ou de remboursement.
RETOURS OU ANNULATIONS
Vous avez le droit de renoncer à l'achat et de retourner le ou les produits achetés dans les 365 jours civils suivant la réception. Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits qui, en raison de leur nature, et conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer, tels que les produits d'hygiène intime, les jouets érotiques ou la lingerie, sauf si un défaut technique est détecté avant l'utilisation. Elle ne sera pas non plus applicable à tout produit qui aurait été descellé ou ouvert après la livraison, sauf pour un défaut technique détecté.
Avant d'effectuer tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse info@hugboxpro.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.
Dès que nous recevrons votre demande de retour, nous vous indiquerons les options disponibles en fonction de votre cas. Bien que toutes ne soient pas toujours disponibles, les options sont :
- Rembourser le montant correspondant de la même manière que le paiement a été effectué.
- Remplacer par le même article.
Tout remboursement, suite à un retour, sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la communication de la rétractation.
Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produits retournés.
