Collection: Questions fréquentes
Avez-vous une boutique physique ?
Pour l'instant, nous sommes présents en ligne. Nous sommes en train de conclure des contrats avec des magasins en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. Nous ajouterons les adresses sur notre site web dès que les produits seront dans les magasins.
Est-il sûr de faire des achats chez HUGBOX ?
Notre site et nos fournisseurs de services de paiement respectent toutes les normes du secteur en matière de paiements par carte et autres services de commerce électronique.
Je suis préoccupé(e) par la discrétion.
Vous êtes le/la seul(e) à savoir ce qui vous est livré 😉
Nous livrons tous les envois dans des colis 100% discrets.
Nous utilisons des boîtes supplémentaires non marquées pour protéger l'emballage, de sorte que vous aurez votre joli paquet à l'intérieur.
Nous utilisons un expéditeur générique.
En cas de paiement par carte de crédit, le relevé bancaire sera un achat en ligne générique, impossible à relier à notre site web.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, la TVA est incluse dans tous les prix des produits que nous proposons.
Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
Non, il n'y a pas de montant minimum d'achat, vous pouvez acheter ce que vous voulez.
Quels sont les types de livraison et combien coûtent-ils ?
Nous proposons un service de livraison à domicile dans les 24-72 heures. Nous sommes l'un des rares à proposer la livraison offerte. Les achats en ligne ne doivent pas forcément être plus chers qu'en magasin.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
En raison du volume élevé de commandes que nous traitons, nous avons établi certaines règles afin de pouvoir servir tous nos clients aussi efficacement que possible :
- Si vous passez votre commande avant 12 heures, celle-ci sera traitée le jour même.
- Pour toute commande reçue après 12 heures, le colis sera expédié le lendemain matin.
- Notre logistique est opérationnelle le week-end.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par courrier le lien de suivi de votre commande en temps réel. Nous proposons une page de suivi de commande directement sur notre web.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande en toute discrétion dans n'importe quel point relais du réseau.
Il vous suffit d'indiquer votre adresse de domicile ou de travail, de sélectionner le mode de livraison "Retrait en point relais" et vous pourrez automatiquement venir le retirer dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter du moment où il quitté notre entrepôt.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit VISA, MasterCard ou American Express, avec PayPal, Amazon Pay et Apple Pay.
En outre, lorsque vous payez avec votre carte de crédit ou de débit, un poste générique d'achat en ligne apparaîtra sur votre relevé bancaire, de sorte qu'il ne pourra pas être lié à notre site, ce qui garantit votre confidentialité.
Où dois-je entrer un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir lorsque vous remplissez vos coordonnées, après avoir passé le panier.
Si vous nous visitez à partir d'un ordinateur, le champ de remise sera visible à tout moment sur le côté droit, avant le sous-total.
Si vous nous visitez depuis un téléphone ou une tablette, vous trouverez le champ pour saisir la remise dans la dernière étape (étape 4, mode de paiement), ainsi qu'à tout moment au sein du récapitulatif de votre commande, avant le sous-total.
N'oubliez pas que pour appliquer une remise, vous devez la saisir et appuyer ensuite sur le bouton "Utiliser" pour qu'elle soit appliquée correctement.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous les produits fabriqués par HUGBOX sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.
Si vous avez des doutes sur la garantie d'un produit, veuillez nous contacter et nous vous informerons.
En cas de panne ou de défaut, que dois-je faire ?
Tout d'abord, lisez les instructions du produit dans le manuel fourni, car chaque produit peut fonctionner différemment.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter, notre équipe technique vous répondra dans les 24 heures. Nous vous demanderons de nous envoyer une vidéo pour analyser l'incident.
Une fois que nous avons évalué l'incident, plusieurs options s'offrent à vous :
- Remboursement : rembourser le montant correspondant, de la même manière que le paiement a été effectué (virement bancaire).
- Remplacer par le même article.
Puis-je faire un retour ?
Bien entendu, tant que le produit n'est pas ouvert et non scellé, vous disposez de 365 jours pour le renvoyer. Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre section sur les retours.
Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter, info@hugboxpro.com, nous vous répondrons en moins de 24 heures. Ou par Chat, nous vous répondrons immédiatement. 🤍
