Kategorie: Rücknahmegarantie
Vorfälle oder Rückgaben
Wenn Sie einen Vorfall mit einem der von Ihnen gekauften Produkte haben oder einfach Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten, erklären wir Ihnen hier, wie Sie vorgehen müssen.
Beachten Sie, dass für alle Produkte der Marke HUGBOX eine Garantie von 2 Jahren gilt.
Vorfälle
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben und es noch unter Garantie steht, können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.
Dazu müssen Sie uns lediglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Vorfall schreiben. Es ist erforderlich, dass Sie Fotos oder ein Video des Produkts anhängen, damit wir den Vorfall überprüfen und die Verfahren beschleunigen können.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir sie bewerten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die entsprechenden Überprüfungen vorzunehmen. Falls erforderlich, werden wir eine RMA erstellen, um den Vorfall und den Austausch- oder Rückerstattungsprozess verfolgen zu können.
Rückgabe oder Rücknahme
Sie haben das Recht, vom Kauf zurückzutreten und das oder die gekauften Produkte innerhalb der ersten 365 Kalendertage nach Erhalt zurückzugeben.
Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften nicht zurückgegeben werden können oder sich verschlechtern können, wie z. B. Intimhygiene, erotisches Spielzeug oder Dessous, mit Ausnahme von zuvor festgestellten technischen Fehlern. seiner Verwendung. Sie gilt auch nicht für Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden, mit Ausnahme eines technischen Fehlers, der während der Verwendung festgestellt wurde.
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, müssen Sie uns per E-Mail info@hugboxpro.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Sie können auch das Kontaktformular verwenden.
Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, werden wir Ihnen die Optionen zur Verfügung stellen, die für Ihren Fall verfügbar sind. Obwohl nicht immer alle verfügbar sind, stehen folgende Optionen zur Verfügung:
- Geben Sie den entsprechenden Betrag auf die gleiche Weise zurück, auf der die Zahlung erfolgt ist.
- Durch denselben Artikel ersetzen.
Eine Rückerstattung an den Kunden aufgrund einer Rücksendung erfolgt innerhalb von maximal 3 Werktagen ab Mitteilung der Rücknahme.
Die Rücksendung der Produkte führt zu einer Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Kosten, die durch den Versand des Produkts von HUGBOX an den Kunden entstehen. Die Rückerstattung beinhaltet nicht die möglichen Kosten für die Rücksendung der vom Kunden an HUGBOX zurückgesandten Produkte, sofern die Rücknahme nicht auf einen technischen Defekt des Produkts zurückzuführen ist oder mehr als 2 Monate seit dem Versanddatum vergangen sind. Original. Bei jeder Rücksendung eines Produkts erhält der Kunde eine E-Mail, in der er über die Höhe der Rücksendung informiert wird.
Wenn die Bestellung in mehreren Paketen eingegangen ist, muss für jedes Paket eine Rücksendung mit den jeweils entsprechenden Versandkosten erfolgen.
Wenn der Grund für die Rücksendung oder den Austausch des Produkts ein offensichtlicher technischer Fehler ist, der sich später als nicht vorhanden herausstellt, und wir überprüfen, ob das Produkt ordnungsgemäß funktioniert, werden die Kosten für das Ersatzprodukt über die vom Kunden verwendete Zahlungsmethode sowie berechnet die Kosten für die Verwaltung.
