Colección: Preguntas frecuentes
¿Es segura la compra en HUGBOX?
Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico.
Me preocupa la discreción.
Solo tu podrá saber lo que te están entregando 😉
Realizamos todos los envíos en paquetes 100% discretos.
Utilizamos cajas extras sin marcas, para proteger el packaging, dentro sí que tendrás un paquete cuqui.
Utilizamos un remitente genérico.
Al pagar con tarjeta el concepto del extracto bancario será uno genérico de compra online, imposible de relacionar con nuestra página.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos.
¿Hay importe mínimo de compra?
No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.
¿Qué tipos de envío hay? ¿Cuánto cuestan?
Ofrecemos un servicio de entrega a domicilio en 24-72h. Somos de los pocos que te ofrecemos el porte. Comprar en internet no tiene que ser más caro que en tienda.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:
- Si pasas tu pedido antes de las 12, el pedido será gestionado el mismo día.
- Para cada pedido recibido después de las 12, el paquete será enviado por la mañana siguiente.
- Nuestra logística esta operacional el fin de semana.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te pasaremos por correo el link de seguimiento en tiempo actual de tu pedido.
Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Te contestaremos en menos de 24h.
¿Puedo recoger yo el pedido?
Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.
Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío "Recogida en oficina" y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén a la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal, Amazon Pay y Apple Pay.
Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá un concepto genérico de compra online en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.
¿Dónde introduzco un código de descuento?
Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.
Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.
Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.
Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos fabricados por HUGBOX tienen 2 años de garantía sobre defectos de fabricación.
Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos.
En caso de avería o defecto, ¿qué debo hacer?
Antes que nada, lee las instrucciones del producto en el manual incluido, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.
En caso de que el problema persista, nuestro equipo técnico te contestará en menos de 24h. Te pediremos que nos envíes un vídeo para analizar la incidencia.
Una vez hayamos valorado la incidencia, existen varias opciones:
- Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.
- Reemplazar por el mismo artículo.
¿Puedo hacer una devolución?
Por supuesto, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado tienes 365 días naturales para devolverlo. Para más información sobre las devoluciones puedes consultar nuestra sección de devoluciones.
Si tienes dudas contacta con nosotros, info@hugboxpro.com, te contestaremos en menos de 24h. O vía el Chat, te contestaremos en el momento. 🤍
